江苏省保安员基本行为规范
江苏省保安员基本行为规范
第一章 总则
第一条 为进一步加强全省保安服务工作的保安队伍建设，依法规范保安员的日常工作程序和行为，根据《保安服务管理条例》《保安服务操作规程与质量控制》《国家保安员职业标准（修订稿）》等相关规定，结合各地实际，制定本规范。
第二条 本规范适用于保安服务公司，根据保安服务合同，为客户单位派出提供门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务的保安员。
第三条 保安员必须严格在法定职责范围内，为客户单位提供保安服务活动，有义务依法制止正在实施的违法犯罪行为。可在公安民警的带领下，参与秩序维护，协助盘查嫌疑，维护社会治安，保护人民群众人身安全和国家、集体及个人财产安全。积极协助公安机关开展各项治安防范工作，主动当好公安民警的参谋助手。
第四条 保安员应携带《保安员证》，持证上岗。保安员基本行为规范，接受所在地公安机关监督检查。
第二章 保安员职业守则
第五条 遵纪守法，诚实守信。严格遵守国家法律、法规、规章及相关政策规定，坚决拥护中国共产党领导，热爱祖国，关心集体，诚实守信，不得隐瞒、谎报本人相关信息；忠于法律，具有维护一方和谐稳定社会环境的强烈意愿，依法服务，言行一致，令行禁止。
第六条 爱岗敬业，熟悉业务。崇尚敬业精神，热衷保安岗位。刻苦学习，具备保安员本职岗位应有的基本理论、专业技能、相关法律法规等基本知识，熟记本职岗位保安服务的项目、内容、区域和重要节点及服务要求。
第七条 掌握技能，强健体能。积极参与岗位及专业技能培训，具备国家保安员资格条件，持证上岗。努力学习保安服务技能及文化、科技知识，勤学善思，练就过硬本领，不断提高保安服务技能和水平。自觉坚持体能锻炼，保持强健体质，投身保安服务，展示良好风貌。
第八条 文明执勤，热情服务。依法文明执勤，礼貌待人，热情为客户提供优质服务，保障客户合法权益不受侵害，维护客户单位良好治安秩序。在履行职责和义务中正确、安全使用各种装备器械，并接受群众监督。
第九条 见义勇为，奉献社会。始终坚持社会责任为先，保持强烈的社会责任感和正义感，在服务活动中任劳任怨、甘于奉献，英勇善战、惩恶扬善，敢于同扰乱治安秩序，侵害国家、集体和人民群众利益的行为做斗争。
第十条 烙尽职守，保障安全。坚持本职岗位，兢兢业业、尽责尽力，认真履职到位，有效维护客户单位合法权益和民众生命财产安全。对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告的同时，采取妥善措施及时制止，并控制事态扩大，保护、维护现场秩序。
第三章 保安员职业道德
第十一条 热诚服务，文明礼貌。坚持热诚友善，规范服务行为，做到仪表端庄、语言文明。丰富日常文化生活，以高尚的道德情操为客户单位及服务区域提供优质服务。
第十二条 热爱集体，弘扬正气。牢固确立主人翁的理念，坚持勤俭节约，保护公私财产，爱护装备器械，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。自觉树立良好风气，创建单位集体形象，保安员之间不拉帮结派，不散布、不实施有损单位形象的言行。
第十三条 团结协作，奋勇向上。保安员之间要精诚团结，奋勇拼搏，积极向上，互帮互助，共同进步，不断增强单位及队伍的凝聚力、战斗力，努力提高服务能力与水平。
第十四条 勤政廉洁，清白做人。坚持勤政廉洁，严禁利用工作之便“吃、拿、卡、要”，不越权行事，不以权谋私、徇私舞弊、收受贿赂。不断育成良好道德，严禁赌博、嫖娼，严禁挪用、 侵占涉案及客户财物。
第四章 保安员职业纪律
第十五条 服从命令，听从指挥。保安员应自觉尊重领导，服从命令，听从指挥，坚持下级服从上级。遵守本单位有关管理规定和各项规章制度，按时上下班，严格交接班。日常工作不迟到、早退，不准脱岗、空岗、睡岗、串岗，不准酒后上岗。
第十六条 坚持原则，秉公服务。依法执勤，秉公办事；弘扬正气，扶正祛邪；是非分明，处事公道。不监守自盗，不贪赃枉法，不损害服务单位财务。严禁殴打、体罚违法犯罪嫌疑人，严禁殴打、侮辱群众等行为。
第十七条 着装整洁，形象良好。仪容庄严大方，站姿端正，精神抖擞。用语谦和，举止规范，不粗暴无礼，不仗势欺人。
第十八条 严格纪律，严守秘密。严格执行勤务、请销假制度，严格组织纪律。严守国家秘密，严格保密制度，严禁通风报信，不得泄露服务单位的商业秘密及合法信息。
第五章 保安员职业形象
第十九条 着装规范。保安员在岗期间，必须着装符合规范要求的统一保安制式服装，帽徽、肩章、臂章、腰带、领带及夹等制式服饰和保安服务标志应佩戴齐全。在岗位期间，保持仪表端庄、精神饱满，举止文明，保持服装干净整洁。
（一）严格按规定着装。严格按《保安员着装规范》等规定着装，保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。季节换装，由保安从业单位根据所在地气候条件和工作需要确定。夏季执勤时可着短袖制式衬衣，衣摆外露，不系领带，但必须戴保安帽；在室内工作区可以不戴保安帽，但不得赤足穿凉鞋。在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽，应将保安帽挂在相应的挂衣帽处，帽徽朝下，或者放置桌子左前方，帽徽朝向自己。因私外出时，应着便服，不准着保安制服。
（二）着装佩戴。保安帽帽徽佩带于帽子正中，与鼻、嘴上下成一线，保安帽须戴正，帽前檐离眉一指；着硬质肩章、套式肩章，遇有右肩左挎，挎带由右肩章袢下穿过，不得压住肩章袢。臂章佩带于上衣左臂上，保安服务标志佩带于上衣右胸处；保安员从业单位标志佩带于上衣左胸处；上衣、裤门纽扣均要扣合；领带系于衬衣领内，两端向下垂直，领带、衬衣下摆不得露出外衣；腰带系于外衣下数一、二纽扣之间。穿黑色或深色皮鞋，鞋、袜保持干净卫生。
（三）装备器械佩戴。在岗期间，保安员始终保持佩戴的装备器械不离身，对讲机、保安棍、其它器械的佩戴，由保安从业单位统一规定，佩戴在指定位置。
（四）妥善管理个人服饰。保安员应爱护和妥善保管、使用保安制服和保安服务标志，严禁将保安制服和保安服务标志变卖、赠送或出租、转借给他人，严禁私自拆改。
（五）着装“八不准”。保安员在岗期间，始终保持着装规范，做到“八不准”，即：不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；不准搭肩、挽臂、袖手、手插衣裤兜；不准边行走边随意说笑、嬉笑打闹；不准着装边行走边吸烟、吃东西；不准在保安制服衣袋内装过大、过厚物品；不准将与工作无关的个人物品显露保安制服外；不准着制服在公共场所饮酒，任何情形都严禁酗酒；不准随地吐痰、乱扔废弃物。
第二十条 仪容规范
（一）整体。着装干净整洁，仪容规范端庄，认真严肃，精神饱满，符合规定要求。
（二）发型。发式自然，梳理整齐，保持清洁卫生。不得染彩发、不得有怪异发型。男性不准留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外），不得剃光头；女性发辫不得过肩。
（三）面容。脸部、颈部及耳朵保持整洁。男性不留胡须，女性不得化浓妆。
（四）手部。始终保持手部整洁，不留长指甲，女性不得染涂指甲。
（五）身体。应勤洗澡，身体、口腔无异味。不得纹身。
（六）饰物。不佩戴夸张性耳环和首饰品。非工作因素，不得佩戴有色眼镜。
第二十一条 仪态规范
（一）站姿。保安员在岗期间，应保持站姿挺拔有精神，眼神敏捷，善于观察，充满活力。不弯腰驼背，不东倒西歪，不萎靡不振。
执勤时，保持两种基本站姿，两者必居其一。一是处立正姿势，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，劲要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。二是处一般姿势，上体立直，挺胸抬头，下颌微收，双眼平视，两腿分开，两脚站立宽度比肩宽律窄，右手搭在左手上，置于身后臀部。
当接待客户或群众时，在保持基本站姿的基础上，可依照实际情况适当调整站姿。
（二）坐姿。上体保持自然挺直、端庄，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，两肩平衡放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上，但不得趴、卧、斜靠桌、椅上，不得用手托腮。坐椅子时，后背与椅背保持一定间隙。处坐姿时，男性两腿分开，不超过肩宽，两小腿与地面呈垂直状；女性双膝并拢侧向一侧。
（三）行姿。穿制服行走，保持身腰挺直，姿态自然，步伐从容、稳健，步幅平衡、适中，步速均匀，形成一条直行线路；保持双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂向前后自然摆动。两名保安员着装徒步执勤或外出时，应并列行走，步伐整齐；三名以上保安员着装徒步执勤或外出时，应列队行走，步伐整齐，威严有序。
（四）手势
１、递接物品时，应用双手。
２、用手势指挥车辆运行，符合交通管理规范动作要求。
３、介绍某人、为某人指路、请人做某事时，应该掌心向上指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。介绍自己时，可用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。
4、遇有任何情形，都不得用拇指指向自己的鼻尖和用手指指点他人。不能在他人面前双手抱胸。
5、挥手道别时，手臂前伸，掌心朝外左右挥动。
第二十二条 礼节规范
（一）应行礼的情形：上下岗交接班时、受到领导接见慰问或领导视察检查工作时、参与外事活动或与外宾接触时、纠正违章时均应行举手礼；在大会上着装发言开始和结束时、接受颁奖时应行举手礼；在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。但，对日常接触的上级领导可以不行举手礼；在会面或告别时，要行握手礼。
（二）敬礼。立正姿态，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴，约与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。敬礼时，适度保持行礼者与受礼者间距约5—7步处，不宜太近、太远。
（三）注目礼。行礼者应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目迎或目送（左、右转头角度不超过45度）
（四）礼毕。行举手礼者，将手放下；行注目礼者，将头转正。
（五）握手。握手时，应在距对方一步时伸出右手，身体微微前倾，两人右手相握，上下轻轻摆动两三次即可，以示友谊、热情，或良好祝愿、慰问。握手应有先后顺序，为尊者先伸手，女士先伸手。男士之间一般握到手掌；男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分。握手动作大方，用力适中。
第二十三条 保安员在岗期间，应自觉遵守职业形象的基本规范要求，始终保持良好状态，同时做到：
（一）精神饱满，保持微笑，目光平和，形态良好。
（二）注意力集中，不左顾右盼、心不在焉，无疲劳状、忧郁状或不满状。
（三）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、剪指甲、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应侧面回避。
（四）严禁在岗位或执勤场所聊天、会客、看书报、嬉戏打闹、玩手机、上网、睡觉、打盹，做与工作无关的事。
第六章 保安员职业言行
第二十四条 礼貌用语。保安员在岗位执勤时，应当自觉做到礼貌用语。
（一）应讲普通话或当地通用语言。使用语言文明、规范、简洁，做到“请”字当头，“好”语回答，“谢”字结束。接触客户及居民群众时，应注意对方的称谓。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不得使用对方禁忌语言。
（二）平等待人，热情诚恳，面带微笑，态度和谐，说话谦和。
（三）站姿端正，仪态规范，目光专一，神情专注，不失严肃。
（四）谈吐文雅，亲切自然，不说粗话脏话，不带厌烦情绪；不虚情假意，言不由衷；不装腔作势，夸夸其谈。
（五）待人谦逊、尊重对方，多用商榷口吻，不盛气凌人、强词夺理、恶语伤人，不准刁难群众。
（六）需要回避保密的事宜，必须婉言谢绝，据问不谈。
第二十五条 专业用语。保安员执勤时的专业用语如电话用语、消防用语、巡逻用语、停车场用语、岗亭用语等，由保安从业单位自行规范。
第二十六条 内务整洁。保安员要自觉维护执勤区域环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。室内内务做到，生活用品摆放整齐，统一规范；床单、被褥等整齐干净，床下无杂物；地面无烟头、无痰迹、无纸屑，窗户洁净，玻璃明亮；墙壁不准私自张贴、悬挂图片、画报。
第二十七条 禁止行为。保安员在岗期间，必须从严格职守、职业道德、职业纪律、职业形象、言行举止等方面，严格执行本行为规范，用自身行为体现一名合格保安员的精神风貌。同时，保安员有权拒绝执行保安从业单位或服务单位，以及相关领导的违法指令，不得有下列行为：
（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
（二）扣押、没收他人证件、财务；
（三）阻碍依法执行公务；
（四）迟报、漏报、瞒报执勤中遇有的重要事件及处置情况；
（五）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
（六）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；
（七）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。
（八）违反法律、行政法规的其他行为。
